FAQ

① ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Seleccione una foto para subir y agregue el texto. Luego añada el producto al carrito y proceda al pago. Ingrese su correo electrónico y dirección, elija un método de pago y complete la compra.

② ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Todos los pagos se procesan de manera segura.

③ ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse?
Para pedidos personalizados, permita de 2 a 3 días hábiles para que procesemos y fabriquemos su pedido, según el volumen de pedidos.
Los pedidos no se procesan los fines de semana ni días festivos.

④ ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el colgante?
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 11 días hábiles en total (2–3 días hábiles de procesamiento + 3–8 días hábiles de envío).

⑤ ¿No recibió su paquete o recibió el producto equivocado?
Si no recibió su paquete o recibió el producto incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puede solicitar un reembolso completo o le reenviaremos su pedido sin costo adicional.

⑥ ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
La información de seguimiento se enviará por correo electrónico tan pronto como el pedido haya sido enviado.

⑦ ¿No puede rastrear su pedido después de recibir el número de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado. Si aún no puede rastrear su pedido, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.